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召开客户服务专题会议 全力打造高质量优质医疗服务

浏览次数: 日期:2018-12-28 来源:上海蓝十字脑科医院 进入脑科疾病答疑区

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▲客户服务工作专题会议顺利召开

  12月26日下午,上海蓝十字脑科医院客户服务工作专题会议顺利召开。院长项耀钧、副院长郭俊艳等院领导,各科室主任、护士长,各职能科室负责人,门诊、急诊医护人员,药房、检验、放射、超声、脑电等窗口科室工作人员,客户服务部全体人员参加会议。会议以“提升医院服务品质,打造蓝十字优良服务品牌”为主题,由副院长周克祥主持。

▲副院长周克祥主持会议

  
完善客服工作职能 搭建医患沟通桥梁

  会上,客户服务部主任罗佳详细汇报了八项工作职责、2018年工作情况及2019年工作思路。过去的一年,客户服务部通过当好患者的“贴心人”、“服务员”,做好临床科室及专家的“协调员”、“信息员”,打通与客户、与门诊专家、与临床科室之间沟通的经络,搭建起医患沟通的桥梁。

▲客户服务部主任罗佳汇报工作

  

树立客服全新形象 提升全员服务品质

  随后,副院长郭俊艳就客户服务部医疗服务的升级版提出要求,不仅要打造客户服务部的全新形象,还要提升全员的服务品质。同时,郭副院长对医院优质服务从着装规范、行为规范、语言规范三个方面进行了简单阐述,表示JCI后建设时期,医院的服务品质要提升到新的高度。

▲副院长郭俊艳对医疗服务升级版提出要求

  

着力推行感动服务 全面打造高质量优质服务

  院长项耀钧指出,2019年医院将全面进入“服务年”,以服务树口碑、创品牌,着力推行感动服务,全力打造医院优质服务2.0版!同时就如何打造医院优质服务升级版2.0版,他从三个方面作出指示:

  1.深化JCI核心理念,提出优质服务三个维度:质量、安全和患者体验,即用技术保障质量,用管理保障安全,用硬、软环境保障患者舒适的就医体验。

  2.深入践行“满意是基础,感动是目标”的服务宗旨和“视责任为财富,视品质为尊严”的核心价值观:对事业负责、对患者负责、对自己负责,讲个人人品、讲团队精神、讲医院品质、讲行业品格。

  3.建设三支队伍,推进优质服务升级:建立一支雄才大略、勇于担当的领导团队,一支厚德载物、自强不息的管理团队和一支技术精湛、品德高尚、目标明确的专业团队。

▲项耀钧院长就打造优质服务2.0版作工作指示

  项院长还对下一步的优质服务工作提出六点要求:

  第一,建立先进的、高要求高标准的行业规范;

  第二,推行精细化服务路径;

  第三,建立严格的考评机制;

  第四,考评后,奖励与惩罚机制要紧密挂钩;

  第五,提升职业素质,形成以优质服务为荣的医院文化;

  第六,实现零投诉、高标准的感动服务。

  项院长表示,提升服务品质是医院再次转型的必然,基业长青必须打造良好的口碑与品牌。他希望大家能齐心协力,真正把打造优质服务2.0版贯穿于日常工作中,为患者提供感动服务!

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