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蓝十字大讲堂 | 优质服务在用心,创新服务在暖心

浏览次数: 日期:2018-06-14 来源:上海蓝十字脑科医院 进入脑科疾病答疑区

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  “假如我是一个病人,我希望选择怎样的医院就诊、怎样的医生看病?”

  “假如我是一个病人,我希望接受怎样的治疗、享受怎样的医疗服务?”

  ......

  当我们真正用心去了解患者时,当我们设身处地为患者考虑时,当我们为患者解决困难时时,鲜花、掌声和荣誉都变得微不足道,反而是那一抹淡淡的微笑,永铭心间!

  

  ▲ 首期大讲堂人气满满

“蓝十字大讲堂”开讲啦!!!

  为响应文化年——全面构建医院“德信为本,精医于民”文化建设体系,提升医院整体医疗服务能力和服务品质,创新医疗服务品牌,6月7日“蓝十字大讲堂”正式开讲啦!!!

  

  ▲ 医院领导亲临现场

  

  ▲ 潘耀良副院长主持

  

  ▲ 郭俊艳副院长授课

  首期大讲堂主题为《如何提升医院优质服务》,由潘耀良副院长主持,郭俊艳副院长主讲。总经理兼党支部书记朱敏、院长项耀钧、护理部叶文琴教授等院领导及全院200多位员工到堂听课,共同学习。

“大讲堂”是怎样炼成的?

  

  ▲ 埋头笔记

  

  ▲ 情景演示

  

  ▲ 随堂小考

  围绕“什么是优质服务”、“优质服务应该怎么做”等问题,结合目前国际前沿的服务理念,郭俊艳副院长进行了深入浅出的讲解,既有理论的剖析、生动的事例,也有趣味的互动,还对每位员工进行了随堂小考。她强调,希望每一位员工都能以最真诚的微笑、最亲切的语言和最专业的行动,来为所有蓝十字的患者提供最暖心的服务。

用心的服务才能暖心

  做好“优质服务”是项需要长期渗透沉淀的伟大工程,并非一句口号、一次检查和一人行动。

  郭俊艳副院长指出,病人到医院看病,不仅希望获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务,更重要的是希望受到尊重。比如,一声亲切的问候、一个善意的微笑、一个按电梯的举动......都能使人感到温暖甚至尊重。医务人员首先要做的是规范仪表,这直接关系到患者对医院服务的信任程度;其次是和患者进行良好的沟通,病人为本,生命至上;同时要做好细节服务,如病人伤心落泪时,递上一张纸巾;触诊时暖暖手,听诊时捂热听筒……每个细小的举止都是对病人无声的关爱、对生命的尊重。她强调,服务要用心才能暖心。

100分并不是终点

  ▲ 项耀钧院长讲话

  项耀钧院长高度评价了郭俊艳副院长“理论互动相结合”的授课方式,不仅为“蓝十字大讲台”开了个好头,也极大地激发了大家的服务热忱。希望每位员工都能“用心”服务、“暖心”服务,既然患者以生命相托,我们唯有以真诚和专业相待。

  

  ▲ 朱敏书记讲话

  当天会议厅座无虚席,40多人站着听完了整堂课。朱敏书记在肯定大家学习热情的同时强调:学习一定要有所收获,大家一定要带着“是什么?为什么?怎么做?”的问题去学习,了解什么是优质服务,才能提高认识;了解优质服务要怎么做,才能化作行动;了解国际前沿的服务理念,才能与时俱进,才能走得更快,走得更远。

  员工是企业的名片。每一次的服务,都是向社会呈上了一份答卷,100分并不是终点,而恰恰只是优质服务的开始!

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