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做患者的贴心小棉袄——记上海蓝十字脑科医院功能神经内科3A病区护士王璐

日期:2020-05-21 来源:上海蓝十字脑科医院 进入脑科疾病答疑区

医院公告 我院为上海市医保定点单位 如以下阐述文章有不明之处 建议花几分钟时间点击网络咨询服务,一对一为您网络解答咨询!

  在家里,她是爸妈的小棉袄,可以任性、撒娇,享受着父母爱的无私温暖。在这里,她是众多病患的小棉袄,嘘寒问暖,帮忙清理患者大小便,剪头发指甲等,毫不娇气,患者病情的微小变化时刻牵动着她的心。在科室,她是护理小组组长,团结护士们,承上启下,辅助护士长工作,是护士长的得力干将。她就是上海蓝十字脑科医院功能神经内科3A病区护士王璐,虽然身材娇小,但是工作起来雷厉风行,毫不含糊,是患者们的健康守护者。

  我24小时开机,你可以随时向我询问病情

  一场新冠肺炎疫情打乱了所有计划,上海蓝十字脑科医院严格按照上级部门要求,封闭医院并开展进行一些列疫情防控工作。面对当时人手紧缺情况,王璐二话不说退掉好不容易抢到手的火车票,放弃原本准备与男友先去合肥再回甘肃老家见双方家长的打算,立即顶起科室工作。她带领大家开展消毒清洁工作,一个个和家属打电话沟通“谢绝探视”。

  同样为人子女,面对病情瞬息万变的父母家人,却不能探视,心中的煎熬可想而知。如何解决问题,让家属时刻了解患者情况,心中多一丝慰藉,王璐和大家利用微信,传递着有关患者的资讯,从文字到视频、图片,保持着线上沟通与互动。

  患者曹阿姨,入院时病情危重,为了更好地进行下一步治疗,需要转至ICU,但春节期间病房紧张,王璐护士积极协调床位,及时让病人住进了ICU。由于无法探视,王璐主动和家属加了微信,以便家属及时了解病情。

  “我24小时开机,你可以随时向我询问病情。”她把手机号码也一并告知了曹阿姨家属。

  “王璐,我妈妈情况怎么样?”“王璐,我现在可以打电话吗?”“王璐,感觉我妈妈好些了吗?”……

  住院期间曹阿姨家属每每询问,她都耐心细致地解答,有时候甚至已是深夜,她仍从睡梦中醒来,不厌其烦地解答。

  经过几天时间曹阿姨病情逐渐稳定。

  为了感谢王璐,曹阿姨家属给了王璐500元红包,被她执意拒绝。家属与她互相礼让,最后为了让家属放心,无奈王璐只好暂时先接下红包,默默地替曹阿姨交了住院费。


  ▲ 王璐与家属保持密切沟通

  脑梗患者李阿伯住院期间,由于护工一对多、工作繁忙而未能给病患及时喂水时,护士王璐看在眼里记在心上,挤出她本该休息的时间,反复巡视病房,为患者一勺一勺地喂水。看着劳累的护工阿姨,更是协助他们处理病人的大小便以及更换床单等等。病患家属听闻后深受感动,这比亲人还亲的照顾与关爱是发自内心的,情真意切,装是装不出来的。

  作为护士,王璐深知亲人住院家属无法陪伴的无助和焦虑,她通过微信传递视频、照片等让家属放心,家属的每个要求她都尽量满足。为了表示感谢,患者家属李女士给她发了红包,“谢谢你们的信任,病人能好我就很开心了。”一句简单的话语,她婉拒了家属的红包。

  事后,家属专门送来锦旗和感谢信,在信中这样写道:“由于新型冠状病毒肺炎疫情,我们不能来院探望母亲,代护士长王璐除尽心照料母亲外,还每天给我们和母亲视频,每天告知母亲的情况。面对病患家属总是一如既往的热情,她总是说‘这是我们应该做的,有事随时找我’,并不厌其烦地回答我们要询问的情况,实在温暖人心。”


  ▲ 家属送来感谢信

  护士长汪亭茹说,新冠肺炎疫情期间,由于医务人员的紧张,闵行区开展了疫情排查的志愿者活动,下发到科室后,王璐和大家一起主动请缨。王璐与大家一道,坚守一线,以优质温馨的服务获得众多病患家属的肯定,科室收到多面锦旗、多封感谢信,多个红包。


  ▲ 王璐悉心照顾患者

  有一种胸襟叫宽容,有一种品质叫善良

  既然选择了这份工作,就无怨无悔。护士工作是细节细心的工作,不仅需要细心、耐心,更加需要奉献精神,需要良好的心态,将心比心,换位思考,才能胜任。

  刚来科室时候,一位脑梗患者,因为生病,性格变得狂躁。在一次日常护理中,王璐正准备为其扎针输液,突然患者一拳挥了过来,打到王璐胸口上。顿时,王璐疼得两眼冒金星,眼泪差点夺眶而出,她蹲在地上好一会儿才缓过神来。在患者被旁边护工、家属安抚平静以后,王璐顾不上疼痛和心中的委屈继续顺利地为该患者扎针、输液。

  “刚才真疼啊。”事后,她才跟护士长说起。

  这样的事毕竟是患者生病导致,作为护士,王璐很理解。但是有时候面对患者、家属的不理解和无理谩骂才是让她最心痛和委屈的。

  有一次在为患者吸痰过程中,家属不理解,“人在这边,为什么要在那边吸痰,你到底会不会吸痰……”家属骂了很多难听的话。当时王璐委屈极了,被骂得泣不成声,但是工作是工作,在护士长过来安慰后,她继续微笑面对患者,事后家属来道歉,表示因为心情不好把气撒在临床护士身上。

  虽然在家中是父母的小棉袄,但是遇到这样的事情,王璐从来不跟父母说,默默地承受着工作中遇到的一切。

  “将心比心,病人本来就生病了,不生病,没人想来医院,他们的心情可想而知,多换位思考吧!”王璐如此说道。


  ▲ 王璐用细心、耐心、爱心去服务患者

  我想抱抱你,我想陪着你

  为了让患者感到温暖,每天王璐总是精神饱满地来到病区,把清晨第一声问候带给患者,让患者从内心深处倍受尊重;为了解决患者的需求,她耐心倾听患者提出的每一个问题,用热情、温润的话语消除他们内心的恐惧和不安,让患者感到温馨舒适。

  “阿拉就是上海宁,阿拉一直都在上海,啥地方都勿气顾,为撒屉不让进去?”疫情期间,面对医院暂时“谢绝探视”的规定,很多患者家属不理解。对此,王璐给其家属一个个打电话,力求取得他们的理解和支持。正月初三开始谢绝探视时,一位病患家属总是不放心住院的亲人,想着法子要溜进来,给科室疫情防控带来巨大安全隐患。为此,王璐主动联系该家属并加了他的微信号,每天给该家属发视频让其放心,最终得到该家属的理解。

  “爷爷早啊!昨晚睡得好吗?早上想吃什么?”,“奶奶,你这头发长了,我帮你剪剪好不好?”王璐总是这样问寒问暖,大家俨然像一家人一样。在患者眼中,王璐就像他们的孙女一样。王璐说,在她眼中,他们就是她的爷爷、奶奶,需要像家人一样关心他们。王璐与患者、家属也是无话不谈,亲密无间。

  一位高龄患者因为基础疾病多,不幸离世。患者女儿始终难以释怀,在其母亲离开的一个多月里,她每天都和王璐微信联系,诉说心中的点滴,王璐也总是不停安慰她,积极走出阴影,面对生活。这样的心理疏导也终于让患者女儿走出了阴影。


  ▲ 王璐和患者亲如家人

  “我想抱抱你”。一位患者对照顾她的王璐说。李阿姨曾经是人民教师,但因身患老年痴呆症,家人都不认识,现在她只认识王璐。王璐每天利用工作之余陪她聊天,教她背ABCD英文字母、唐诗等。一次家属来探望时发现,李阿姨竟然能背出26个英文字母,这让李阿姨家属很开心。“我想抱抱你!”好几次,李阿姨见到王璐就如此表白,王璐也随了她的心愿。

  “我想陪着你”。同样患阿尔兹海默症的陈阿姨,家属很少探望,护工也是一对多的无法陪伴陈阿姨。每次尿完就湿嗒嗒的到护士站找王璐要裤子,遇到护工忙不过来的时候,王璐总是及时帮陈阿姨换掉衣服。一次值夜班,陈阿姨推着轮椅走过来,说想要陪着她上班。

  练就过硬本领 以优质服务让患者满意

  “只有练就一身好本领,才能更好地为患者服务,让患者满意”,王璐这样说。

  “插胃管也是门技术活,插到15公分时候,患者要做吞咽动作,插错位置的话,就会插到气管。”一次有个患者神志不清,躁动,身体乱动不配合,前后几位护士一直没插成功,家属在门外等得十分焦急。王璐接到通知后,立即赶了过去,立马插成功了,获得家属称赞,家属表示以后插胃管都要再找王璐。

  目前,只要王璐上主班,病区所有胃管、尿管都是她在负责;PICC(经外周静脉穿刺中心静脉置管)、CVC(中心静脉导管)也都是她更换维护,每周二都要维护一边。同科室及隔壁科室遇到难扎的针,也都是找王璐解决。


  ▲ 王璐在进行护理教学示范

  王璐始终以身作则,恪尽职守,严格要求自己,用她的一言一行,激励着她带领的团队。每当护士遇到针打不进去,胃管插不进去,她总会及时赶到,遇到难以沟通的患者,她总是主动上前帮忙处理。她总是以积极向上、团结合作的精神面貌,完成护理工作目标,当好护士长的好帮手。她个人也不断学习,取得复旦大学自考本科学历,个人荣获2020年度医院“优秀护士”、医院年度“个人嘉奖”、医院JCI评审“先进个人”等荣誉。



  ▲ 王璐所获荣誉

  上海蓝十字脑科医院功能神经内科3A病区主任戴秀珍:“王璐这孩子不错,工作积极主动踏实,不计较工作时间,有事抢着干。特别是疫情期间有担当有责任,顶起护士长职责,管得不错,对病人细心、耐心。不想当将军的士兵不是好士兵,这段经历对她很宝贵,也是锻炼,以后可以竞聘护士长。”

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