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优质服务 | 有一种感动,是把患者当做自己的亲人

日期:2020-09-08 来源:上海蓝十字脑科医院 进入脑科疾病答疑区

医院公告 我院为上海市医保定点单位 如以下阐述文章有不明之处 建议花几分钟时间点击网络咨询服务,一对一为您网络解答咨询!

  这张耄耋老人依偎在护士长胸怀里的感人照片,背后有什么故事呢?

  耄耋老人触景感伤 护士长拥抱慰藉

  文首照片站立者是上海蓝十字脑科医院功能神经内科3A病区护士长汪亭如,坐者为88岁的唐阿婆(化名)。

  今年5月,年事已高的唐阿婆在家中不慎重重跌倒,右髋部着地,无法站立和行走。家人立即将其送至当地医院急救,检查后提示右侧股骨粗隆间骨折,予以消炎止痛、促进组织生长、活血等对症治疗。此后,由于患处一直疼痛导致关节活动受限,加之患者有痴呆病史,便慕名转院至上海蓝十字脑科医院 3A 病区继续开展对症和康复治疗。

  经过一段时间的治疗和康复后,从卧床不起到能独立慢慢行走,唐阿婆的活动能力渐渐得到了恢复。但由于其患有痴呆,意识状态和情绪一直不太稳定。

  “刚来医院那会儿,唐阿婆高兴起来就和护士病友们拉家常开玩笑,一旦状态不好就会吵闹,有时候还会胡言乱语。就像小孩子一样,说变脸就变脸。”汪亭如护士长回顾道。


▲ 护士长安抚老人情绪

  今年8月13日这天,同病房的病友有的正在接受护理,有的病友亲朋好友正好前来探视,眼见大家有说有笑,唐阿婆感到自己“被冷落”了,一个人“孤苦伶仃”,没人来看她,她顿感忧伤难过,忍不住抽泣起来。

  汪亭如护士长察觉到了唐阿婆的异样,立即上前轻声安抚,还将老人拥在怀里轻拍肩膀。此时的唐阿婆则像孩子看到妈妈一样,认定这就是“最坚强的依靠”,因岁月沧桑而褶皱的双手紧紧抱住护士长,原本激动的情绪也随之慢慢平稳了。

  此时,同病区的另一患者看在眼里,用智能手机抓拍到这一温馨感人的瞬间,这才有了本文开头的一幕。

  汪亭如护士长坦言,病区里还住着像唐阿婆一样有痴呆病史的患者,而且他们都是老龄人。为了护理好这些“老小孩”,护士们常常要像哄孩子一样,细心耐心地跟他们进行交流,连语速语调和面部表情都要特别注意。测血压量体温、输液给药……光做好这些还不够,3A病区的护士们已经摸透了“老小孩”们的脾气,边护理边给他们唱唱歌、讲讲笑话,或聊聊感兴趣的话题,分散这些患者的注意力,缓解他们紧张情绪,顺利完成护理任务。

  凌晨时分病榻守候 只为患者安睡

  医院功能神经神经内科 3A 病区患者的特点就是以老年人群为主体,不少行动不便、言语障碍、智能减退严重的患者连沟通都往往难以顺利进行,因此对护理服务提出了更严格的要求。3A病区的“白衣天使们” 总能以饱满的热情、微笑的服务、认真的护理,赢得患者及家属由衷的好评。


  8月27日,93岁高龄患者周老伯的家属就给医院领导提交了一封情真意切的感谢信,赞扬 3A 病区护理团队的优质服务。感谢信内容如下:

  尊敬的蓝十字医院领导:

  我父亲周XX因大腿骨折,住入贵院3楼3XX床至今,入住医院时病情十分严重,已经昏迷不醒情况危急,属于病危状态,为了更好的(地)照顾我父亲,聘请贵院的护工武玉珍和刘士芳。

  我父亲住院期间,她们尽心尽责、任劳任怨的(地)日夜细心照顾我父亲,为我父亲翻身、擦身、擦澡。由于我父亲体重较重,大大加大了她们的工作强度和工作难度,但白天晚上毅然保持着每三小时为我父亲翻身按摩和防压疮,说说话,活络我父亲的脑子。

  目前我父亲病情已经好转,在此对她们表示由衷的(地)感谢。

  此外,还要感谢(责任)护士赵中丽,因为我父亲晚上睡觉不好,有时会大喊大叫,赵护士经常到病房为我父亲按摩眼睛,以此平复我父亲心情,让我父亲得以安静睡觉,同时又可以避免由于我父亲的吵闹(影响)相邻床位病友的休息。特别是,有一次晚上凌晨二点,在我父亲床前坐了二十分钟,亲眼所见,值得表扬。

  致感谢!

  XXX 家属 2020年8月27日

  不到半年 同一患者两面锦旗赠病区

  最近,医院 3A 病区护理团队还收到了一面特别“贵重”的锦旗。为什么说特别“贵重”呢?原来,69岁的脑出血患者张先生(化名)今年三月已为该病区主任戴秀珍和管床医生薛立民等送过一面锦旗,以表达家属对医护人员的谢意。这次他和家人又送上另一面锦旗,以表达对该病区护理团队深深的感激之情。


▲ 近半年来,张先生及其家属两次送锦旗给 3A 病区医护人员

  去年10月,该患者张先生突发脑出血,造成右侧偏瘫,意识模糊。这已是他第二次脑出血了,而且这次情况非同小可:左侧基底节区脑出血,并破入脑室,同时双侧基底节及半卵圆中心多发腔隙性脑梗死。在当地医院,被治疗了一段时间后,张先生生命体征基本稳定,但仍处于意识昏迷状态,精神萎靡,肢体偏瘫,症状没有明显好转。

  其后,张先生被转院至上海蓝十字脑科医院,由戴秀珍主任接诊,并收治于功能神经内科 3A 病区。针对患者的具体病情,戴秀珍主任予以对症治疗;并特邀康复科专家、高压氧科专家对其会诊,给予相应的辅助治疗,并严密观察患者病情变化,以便及时应对。经过精心治疗和护理,患者病情明显好转,意识已完全清醒,各项神经功能明显恢复。


▲ 患者在搀扶下进行康复训练

  最近,张先生已能在搀扶下,到位于医院 2 楼面积达 1000平米的康复科康复大厅里,进行系统的康复训练。

  “这段时间,尤其是 3A 病区护士们,她们就像女儿一样贴心照顾我老伴,安抚他的倔脾气,他每天都心情很好,这让他康复得很快,他还跟我说:‘这里就像在家里一样’。”张先生的爱人如此说道。

  可以说,不到半年时间送来的这两面锦旗,承载着患者和家属肯定、满意和感激,其情真意切、分量十足。


有一种美,是细微之处的温柔良善;

有一种敬业,是全身心的投入付出;

有一种感动,是把患者当作自己的亲人。

  上海蓝十字脑科医院功能神经内科 3A 病区护理团队主要由“90后”、“95后”护士构成,在父母长辈眼中,她们是被宠爱的“小公主”、“小宝贝”。而当她们穿上洁白无瑕的护士服,她们便不怕苦、不怕累,在汪亭如护士长的带领下,对患者嘘寒问暖、关心备至,不是亲人胜似亲人,无愧于“白衣天使”的神圣使命!

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